Política de reembolso
¡Lo más importante para nosotros es hacerte feliz con tu compra! Ten en cuenta la siguiente información:
PARA COMPRAS EN TIENDA EN LINEA
- Si tu pedido en línea no cumple con tus expectativas en talla, color o diseño puedes realizar un cambio enviando tu solicitud por correo a ventas.corazondemar@gmail.com compartiéndonos tu comprobante de compra y numero de orden. Deberá ser enviada a más tardar 5 días naturales después de la recepción de tu pedido en tu domicilio. Una vez aprobada tu solicitud se te hará llegar la información para que puedas enviar de vuelta el producto a tienda y continuar con tu proceso de cambio.
- Los productos deberán tener sus etiquetas originales y estar en perfectas condiciones: sin usar, sin lavar, sin perfume y con forro higiénico (todas las prendas se revisan minuciosamente al recibirlas de regreso). Nos reservamos el derecho a aceptar/denegar un producto si consideramos no cumple con los requisitos anteriormente mencionados.
- En caso de que no haya disponibilidad de la talla, color o modelo que necesitas para realizar tu cambio, podrás hacer una devolución de tu prenda y se te proporcionara un voucher valido por el monto de la prenda devuelta, crédito que podrás utilizar en la tienda física o en línea en tu siguiente compra. No realizamos reembolsos en la forma original de pago, únicamente voucher canjeable.
- No manejamos cambios sobre cambios realizados previamente.
- No manejamos cambios en productos en rebaja/oferta.
- Para efectos de cambios, se tomará siempre el precio de lista de los modelos, no precios de oferta. En caso de existir saldo a favor se acreditará por medio de un voucher para hacer valido en futuras compras, en caso de existir saldo en contra se solicitará antes de enviarte tu nuevo pedido.
- Hacemos de tu conocimiento que antes de cada envío revisamos meticulosamente tus prendas para asegurarnos de que vayan en perfecto estado. También se tomara evidencia fotográfica del estado en el que se envía tu producto. Sin embargo, en caso fortuito de recibir un producto con defecto de fábrica (tejido dañado o roto, mal cosido o manchado) deberás reportarlo inmediatamente, enviando un correo a ventas.corazondemar@gmail.com acompañado de evidencia fotográfica con la falla, para poder cotejar con el área de envíos. De ser aceptado el defecto de fabricación la empresa se hará responsable del mismo y el cliente recibirá una reposición por el mismo modelo sin costo adicional.
- El costo de envío del modelo a regresar a nuestra tienda física en caso de solicitud de cambio o devolución (a excepción de defecto de fabricación) corre por cuenta del cliente, mientras que el costo de envío del nuevo modelo correrá por cuenta de Corazón de Mar con modalidad estándar.
Si cumples los requisitos anteriores por favor envíanos un whatsapp al 449 396 0898 y un mail a ventas.corazondemar@gmail.com solicitando tu proceso de cambio/devolucion y explicando el motivo. Posterior a ello nuestro equipo te contactará en 1 día hábil máximo para dar seguimiento a tu solicitud.